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El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas (Braun)

La resolución de situaciones conflictivas o enfrentadas es una de las destrezas fundamentales del liderazgo y de las más complicadas de desarrollar adecuadamente. Decimos que hay una controversia cuando existe una discrepancia de enfoques u opiniones respecto a un asunto, problema o tarea. Por lo tanto, por simple lógica, en las organizaciones más ricas y diversas es más probable que puedan existir las controversias en todo tipo de circunstancias. ZapatosZapatos Y Complementos Amazon Amazon Y esArgenta esArgenta Complementos Amazon esArgenta ZapatosZapatos rhdtsQCx

Existe la idea preconcebida de que una organización con controversias es una organización con poca paz interna, quizás incluso conflictiva entre las personas que la forman. Sin embargo, no debe entenderse la controversia en términos de “guerra”, sino como pluralidad de puntos de vista.  Queramos o no las controversias existen y existirán, ya que son innatas a la naturaleza crítica humana. Cuando se tiene la creencia de que en una organización las controversias no están presentes, lo más probable es que estén ocultas, reprimidas y enquistadas durante mucho tiempo, afectando peligrosamente a la convivencia y a la productividad.

El efecto de una controversia no resuelta o gestionada de forma inadecuada es la ralentización o paralización de las tareas. Debido a la tendencia natural a preservar ideas propias, se despilfarran energías defendiendo posiciones, se daña el buen ambiente de trabajo por fricciones no resueltas y  se anula la creatividad porque la mente está preocupada por volver una y otra vez a una situación que le incomoda.

Como hemos dicho, es una reacción habitual rechazar la controvesia, tanto por parte de los líderes como por parte de quienes participan en ella. Controversia se asocia a traición, deslealtad, enfrentamiento y las soluciones más populares suelen ser mirar a otro lado, considerarlas tabú o quitarles importancia, pensando que con el tiempo tenderán a desaparecer. Pero lamentablemente no es así, ya que en cuanto las condiciones vuelvan a ser similares o la situación se repita por alguna razón, la controversia volverá a hacer acto de presencia.

Por ello, en lugar de eludirla, el líder debe reconducirla y convertirla en una fuerza diferenciadora. Diferentes puntos de vista aportan diversidad de alternativas y más posibilidades de ser creativo. Instaurando esta apertura de miras en la cultura de la organización, se acepta y gestiona esta diversidad, las personas la utilizarán para reflexionar con más eficacia sobre sus ideas y valorarán más las propuestas ajenas al no considerarlas “enemigas” de las propias.

De nuevo, el objetivo final es llegar a un consenso para encontrar la mejor solución posible y que todos consideren que la controversia está resuelta. Quizás las diferencias no hayan desaparecido, pero se ha decidido y aceptado seguir un camino concreto y no convertirlo en algo personal. Evitando caer en un  proceso de “silenciación” o “represión”, porque entonces la controversia no estará a la vista pero continuará, oculta, afectando negativamente al rendimiento y eficacia de los equipos y procesos.

Resumen de la destreza “Resolver controversias”

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